第四千三百五十三章 人为的麻烦(1 / 2)

妙手神农 夜猛 0 字 2022-12-17

 吴敢这里换了不同的部门,十分的顺利,吴斌却不一样。

同样在客房部,他这个天降小组长,也就是楼层主管,本来让其他主管就觉得太鲁莽了,但是不影响其他人的利益,那就问题不大,大家也不惹他。

可是这家伙才干了几天啊!怎么就当了客房部经理了!

一下成了这帮人的上司了,四五天的工作经历当做资历,显然根本不够啊!

所以他上任以后,麻烦来了!

其他几位楼层主管,首先是没有人理会他,根本不把他当一回事。

毕竟这些人都想要这个位置,吴斌这个年轻人空降以后连升两级,抢走了他们一直以来努力想要的位置,自然不爽了。

有人是不理会,有人就是给他故意找来了麻烦!

一个楼层主管在下午的时候来报告,告诉吴斌有一个客人闹事,原因是发现酒店的毛巾是用过的,上面有其他人的毛发,他们给赔偿也不愿意,就是曝光他们酒店,所以让吴斌去处理!

这样的事情按理说压根不会出现,因为只要有客人退房,所有的床单被套等等物品,会统一更换,哪怕是看起来客人没用过的也是!

客房的工作人员根本没有偷懒的必要,一个毛巾而已,取下来放上去的事情,非常的简单,其他的工作都能做,不至于这个工序省略下来,哪怕是有人偷懒,更多的应该是懒得更换床单被套!

不过这件事说不清楚,现在谁也无法证明到底换没换,说不定送去统一消毒清洗的时候留下的也有可能!

本来这样的情况,一般的客人要求换个房间就可以了,他们或者给升级一下房间,客人都不会有异议!

可是根据这个楼层主管的报告,这次这个客人就是坚决的要曝光他们,说什么都不管用,一旦真的被人关注,搞起来了舆论,对于酒店来说真的是会造成很不好的影响!

一般情况下,这是楼层主管的事情,这家伙要自己处理!

可是他却说这件事影响巨大,超过了他的权利范围,让吴斌出面!

这显然就是为难吴斌,看吴敢怎么处理这件事,要是吴斌处理好了,那是你作为经理该有的能力也不稀奇,你要是处理不了,那就是你的能力不行!

吴斌也当过楼层主管,怎么能不明白这家伙这是为什么,但是吴斌也知道,这是自己必须走过的一个坎,自己要是解决了问题,他们还能服气一些,要是自己不能解决的话,那后面就有更多的麻烦了!

吴斌答应了这件事,然后跟着对方来到了相应的地方。

这个客人定的是一个商务套房,一看就是有钱人,毕竟商务套房一天要一千六百六十六的价格,里面空间更大,还有单独的会客室,单独的厨房和餐厅,卫生间也更大更宽敞。

吴斌赶来的时候,还有不少员工在这里,可以听到员工在努力的安抚客人的情绪,客人说话的声音却很大。

“都让让,吴经理来了!”

这个楼层的主管开口将他的手下都叫住,这是在告诉他的手下,都不用帮忙了,现在看吴斌这个短时间内就官升两级的经理怎么处理这件事!

听到来了经理处理事情来了,房间内的客人也停止了吵闹。

“先生您好,我是桃林酒店客房部经理,我来为您解决这件事,客房里有会客室,咱们可以进去聊吗?”

吴敢走到房间门口,十分客气有礼貌的对客人说道,对方是个接近四十岁的男人,穿着西装,看起来就很成功的样子。“不聊!聊个锤子!你们竟然在前面的客人走后,连前面客人用过的毛巾都不换!”

“谁知道前面的客人用这毛巾擦过什么东西?竟然让我还擦了脸!”

“这种事绝对不能忍,什么赔偿我都不要,我不缺钱!我就是要曝光你们酒店!”

对方十分坚决的说道,一点面子都不给,连条件都不谈。

听到这话,一边的楼层主管冷笑了起来,就需要这样的难题,看吴斌怎么解决!

要是能笑的话,楼层主管都大笑了起来,简直是瞌睡了送枕头,这个客人自己太喜欢了!

至于这件事是谁的责任,到时候自己说这肯定是客人故意闹事,吴斌刚刚上任,还能把自己等人怎么样呢!

这个楼层主管的手下,也在内心偷笑,他们都知道吴斌的事情,刚来酒店,当了四天的楼层主管,也就是小组长级别,一下升到了经理级别,当了他们的部门经理,他们也在为自己的主管鸣不平!

他们这个楼层主管也是老员工了,而且一直表现都不错,他们都觉得这个楼层主管可能当部门经理,然后他们也能借着东风,后续说不定可以被安排当个小组长,或者给他们多安排一些福利。

但是现在这个位置被吴斌抢走了,他们就为自己的老大鸣不平了!

他们内部也有一定的团结性,所以此刻都在等着看吴斌的热闹。

吴斌怎么会不知道这些人在想什么,但是暂时这都不是他考虑的事情,如何安抚这个顾客,如何将这件事情很好的解决,这才是最重要的!

“先生,对于我们酒店的问题,我深表歉意,我也看的出来,您是一个不缺钱的成功人士!”

“从你的穿着看的出来,您也是一个有品位有素质的人,为了自己的权利发声,这也是合理的要求!”

“您会不会原谅我们,这件事先不谈,但是出现了这样的事情,请容许我先把酒店的认错态度拿出来,必须要让相关的责任人为此付出代价,让这样的事情以后绝对不要发声!”