（2）外观确认：产品不同角度的外观状态及确认结果

a用户投诉项目确认

b其他项目确认

c确认照片报告客户：整体→局部

d外观确认结果判定及判定依据

（3）尺寸或电性能确认及确认结果

a确认用户指出项目及制品仕样书规定项目

b尺寸或电性能确认结果判定及判定依据

（4）产品解体→参照产品解体流程作业要点

a产品内部状况确认：切记一定要进行了外观及电性能确认才能实施产品解体。

b解体确认照片报告客户

c确认结果判定及判定依据

（5）返回品解析结论：返回品是良品/不良品

三、投诉批的履历调查

目的：确认投诉批生产时是否存在异常状况

a生产时间、批量、作业条件（与不良项目有关的作业条件）

b工程相关不良的数据

c不良数据的变化趋势及与非投诉批的对比

d确认结果判定：投诉批生产时是否存在异常状况

四、在库品确认

目的：确认库存品有无投诉项目的不良

a库存品数量、批号、不良数等

b在库品确认的方法

c不良模型图片及与返回品的对比分析

在库品包含：工程中的半成品、成品、尾数、成品仓的在库品、保管样品等

五、工程确认

目的：现状工程的制造条件是否会导致不良的产生

a确认工程不良品与返回品的对比分析

b根据返回品确认结果，确认工程中是否存在导致投诉不良模型产生的可能原因

这些都还好说，后面的问题就让东方红有些为难了。