\t\t第六章长个心眼，开始积累自己的人脉

人脉决定人生的输赢

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年轻的时候，应该建立优秀的人脉。正如水的形状取决于盛水器皿的形状一样，人的命运多取决于结交什么样的朋友。

一位有真才实学的考生可能被别人过硬的社会关系挤下去，一位出类拔萃的年轻人可能在公务员面试中败北……这些情况都是刚刚进入社会的你们很熟悉或者亲身经历过的事情。对“靠关系”、“走后门”这样的词你们可能感到很熟悉，也很无奈。其实，这些词还有一个同义词，那就是“人脉”。人脉就是财富，人脉就是生产力，人脉就是黄金存折，人脉就是命脉。不是吗？在这个社会中打拼，真才实学是一定要有的，但如果只有真才实学，只能孤芳自赏，而别人看不到你的光环，你也没有平台展现自己的才华，那你也只能活在自己的世界里。

对于刚毕业的你们来说，最缺的就是属于自己的人脉，因为成就一番事业不可能靠单枪匹马。每个人来到这个世界上都希望成功，而成功对于我们每个人而言，又有着不同的含义，但不管含义是什么，成功都离不开人脉，甚至与人脉息息相关。成功学之父戴尔·卡耐基曾经说过：“一个人事业上的成功，有15％是基于他的专业技术，另外85％主要靠人际关系、处世技巧。”斯坦福研究中心曾发表过一份报告：一个人赚的钱，125％来自知识，875％来自关系。可见，人脉对于成功和积累财富是何等重要。无论我们干哪一行，从事何种职业，如果我们拥有良好的人脉，那我们就很容易取得成功。我们拥有的人脉资源的多少决定了我们成功的程度。反之，如果我们不知如何与他人相处，那就很难取得成功。现代社会的日益发展越来越显示出人脉的重要性，而人们对人脉的认识也愈来愈深刻。所以，这是一个人人都希望成功的年代，也是一个沟通胜过拳头的年代，更是一个人脉决定输赢的年代。要想成功，要想在30岁之前确定自己的人生轨道，那就从现在起努力经营自己的人脉吧！因为它能为你创造财富，为你带来成功，更可以改变你的命运。

此刻的你意识到人脉建设的重要性了吗？知道如何拓展和维护自己的人脉资源吗？

其实，在职场奋斗直到取得成功这本身就是一个不断积累人脉资源的过程。职场是一个大熔炉，在职场中，人不仅仅是要挣一碗饭吃，更重要的是学会做人的道理。如果连最起码的道理都不懂，你不仅不能积累人脉，还会失去很多的发展机会。所以，积累人脉更要从会做人开始。不要说什么潜规则和人际关系暗战，那只会让自己身心疲惫，个人修养才是王道！

别人怎么待你，其实是你决定的

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你无意识中的行为和态度会教会别人怎么待你，就好比你朝生活这面镜子微笑，它也会对你微笑一样。如果想让别人尊重你，你首先要尊重别人，不管别人是什么身份，有什么能力；如果想要别人待你热情，你首先就要对人热情；如果想别人不忘记自己，你得做出让别人刮目相看的成绩。学会大度，容忍，时间一长，你就会得到大家的尊重，当你需要帮助时，大家也乐意伸出援手。因此，正是你自己决定别人怎么样待你的。

大家都知道美国人没有领袖崇拜这一情结，相反还很喜欢拿自己的总统开涮，关于总统的娱乐八卦越多，美国人民越高兴。美国人民觉得奥巴马“不好玩”，原因就在于奥巴马太会为人处世，让人不得不佩服，美国人民对他只有佩服，因为他教会美国人民怎么对他，而让他们没有拿他开涮的机会。奥巴马教会每个人怎么对他，这不免让爱拿自己总统开涮的美国人民多少有点失望。

奥巴马出生于美国夏威夷州火奴鲁鲁，父亲是来自肯尼亚的黑人，母亲是堪萨斯州的白人。他是首位同时拥有黑、白血统，并且童年时在亚洲生活过，与不同地方、不同文化背景的人共同生活过的美国总统。在关于他的故事中，有一个很真实的故事，深刻阐述了他教别人怎么对待自己的思想渊源。

奥巴马的父亲与外祖父约了一些朋友到酒吧喝酒。老奥巴马是这些人中唯一的黑人。正当他们喝得很尽兴的时候，一个白人进入酒吧。他看到了在白人人群中十分引人注目的黑人，就对服务生高声怪叫，说了些好酒都让黑鬼喝了等辱骂黑人的话。人们都安静下来，不知道老奥巴马会做出什么样的举动，他们甚至担心一场恶斗就要发生。但是，老奥巴马没有被激怒，他只是静静地起身，走到那个白人身边，像绅士一样礼貌地向他解释法律意义上人人平等的道理。那位刚开始出言不逊的白人显然是被老奥巴马的绅士风度和修养所感染。他深深地感到羞愧，自愿拿出100美元换取老奥巴马的原谅。老奥巴马接受了这钱，并原谅了这个对自己傲慢无礼的白人。一场本可能发生的战争就这样通过几句有礼有节的话平息了。

很显然，老奥巴马是个修养极高且懂得教别人尊重自己的人。外祖父把奥巴马父亲的这个故事讲给年幼的奥巴马听，从那刻起，奥巴马就明白如何让别人尊重自己的道理，他也学会了在种族歧视严重的美国像父亲一样不卑不亢地赢得别人的尊重。所以，美国人民常常觉得奥巴马“不好玩”，但是仍然喜欢他。据传，为了支持奥巴马，美国有七千万人曾经起大早去排队投票选他当总统。虽然奥巴马的性格和为人处世的风格让喜欢揭露大人物丑闻的美国媒体很失望，但是他们不得不尊重他，因为奥巴马以自己切实的行动和不可抗拒的人格魅力教会了他们尊重自己。

相反，如果你孤僻，对人傲慢，喜欢与人争论，那别人要么不理会你，要么就反唇相讥。你对别人冷漠，不考虑别人的感受，那别人也会忽略你的感受。

古语说：“人敬我一尺，我敬人一丈。”你对别人好，帮助别人解决难题，别人也会对你好，帮助你摆脱困境。反之，面对那些不尊重人、伤害别人的人，人们的第一反应都是以其人之道，还治其人之身。所以，当有人对你不好，或突然对你有激烈的反应，让你摸不着头脑时，你不妨仔细想想或与他交流一下，这里面必然会有那么一两件让他极不舒服的事，而这件事也许你没在意或已经粗心忘记了，而他却十分在意。谈开了，说明白了，大家就冰释前嫌了。所以，人际交往的细节要把握好，有时就因为粗心，你可能失去了一个朋友。

“真正的礼仪”是一种竞争力

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懂礼仪之道是虚伪的表现吗？如果你回答是，那么请你不仅要学会面对这样的虚伪，还要学会这样的虚伪。

西方人从小就被灌输“感谢”与“爱”的思想。他们长大后，“感谢”与“爱”两个字便不离口。他们在跟你交流时，嘴上一定是有礼貌的，会夸你的衣服、新发型好看，会夸你的儿子聪明伶俐、英俊帅气，但这也可能是流于表面的，他们心里仍存在拒人千里之外的高傲。我们不喜欢这样的礼貌，所以，我们会认为西方人很虚伪。

做生意的人同样也是很讲礼貌、很客气的，他们认为买卖不成仁义在，这次做不了生意，下次说不定还有合作的可能。人们往往会觉得生意人也很虚伪，表面一套背后一套，于是很反感这样的礼貌。其实从古至今，生意人都讲究和气生财，笑脸迎对八方客。对他们而言，礼貌、和气是做生意人最基本的素质，与虚伪无关。

有些人很内向，只知道闷头做事，天生不喜欢说话，不喜欢社交，只在问别人事情时才与人说话，必须与人合作才跟人搭腔，对别人的问候作出消极的回应，而对得罪不起的人物，他被迫作出积极的回应，于是就有人说他势利、虚伪。

其实势利是刻意的，是针对强者理性权衡之后表现出的热情，是有利益的考虑在其中。虚伪是什么？虚伪是不真诚的，是表里不一的客套。有人认为，中国人现在所讲的“为人之道”，实际上早已变异成一种阿谀奉承、圆滑、伪善的做法，即为了自己的利益，为了获得更多的社交利益，大多数人不得已戴着面具与人交际。在这种竞争激烈的社会中，面具成了人们生活的一种武器。但真正的礼貌是什么？真正的礼貌绝不是虚伪和势利，而是一种修养、一种风度，是一种可以表达彼此诚意的方式，是一种对人对己的尊重。

假设两个素昧平生的人见面，毫不客气地对坐，恐怕谈话的气氛也好不到哪里去，但是彼此打打招呼，心理上的防备就能稍微松一松，谈话就能进行得轻松一些。其实，在双方并不熟悉的情况下，通过一种双方能够共同理解的方式来表达和平相处、诚心往来的意愿，是非常好的办法。从这点上讲，“礼貌”其实是一种人与人之间沟通的桥梁，并不只是一种无用的摆设。“礼貌”行为所针对的对象是不分等级的，这与势利截然不同；并且真正的礼貌是发自内心的，是自然而然的。

我们都想成为最受欢迎的人，都想拥有一种让自己脱颖而出的竞争力，那么，学点“真正的礼仪”，做职场上“知书达理”的人吧，良好的礼仪修养是你风度和优雅的呈现。

礼仪，是一种行为规范。“礼”，指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，又要尊重别人。这是待人接物时最基本的要求；“仪”，指的是仪式，即尊重自己、尊重别人的表现形式。两字合为一个词，就是既尊重自己，也尊重别人的表现形式，即以最恰当的方式表达对他人的尊重。更进一步讲，礼仪就是一种人际交往的艺术。它是人在社会交往过程中表现出的沟通技巧、展现出的自我修养，在现代的社会生活、工作交往中起着越来越重要的作用。因此，无论何时何地，我们都要以最恰当的方式去待人接物。

礼仪的内涵十分丰富，包括礼貌、礼节、仪容等几个部分，如仪表整洁大方，待人有礼貌，谈吐文雅，举止端庄，服饰得体，尊重他人等。总之，只有自己的仪表举止合乎文明礼仪，别人才乐于与你交往，人与人之间的关系才会趋于融洽。任何一种人际关系得以维系，都是因为双方在心理上能够得到满足。对方感到被尊重，获得了一种心理愉悦，自然愿意跟你保持良好的关系。

在公司附近的一条街上，有很多家饭店，但是阿紫和小铃铛总是光顾一家小快餐店。同事们不明白为什么她们两个人会经常光顾那家快餐店，因为每天都是那十道菜，同事们早吃腻了，难道就是因为快餐店老板是个23岁的酷似林依轮的帅气小伙吗？最终，阿紫向众人解开了谜团。她说：“这个店老板每次都双手递给我们他要找的零钱，还双手递给我们餐巾纸。小铃铛打个喷嚏，他就会马上递纸巾。他任何时候都是微笑的，语气轻柔，让人感觉很舒服，我们很享受被尊重的感觉。”

是啊，这个年轻的店老板就是注重礼仪的典范，他年纪轻轻就深谙礼仪之道，深得顾客的欢心。如果在国外，或者在高级场所，阿紫估计还要给他小费呢！

礼仪就像一座桥梁或一条纽带，可以使彼此间的陌生感和距离感瞬间消失。礼仪的不同形式就是各种“沟通语言”，它比一般的沟通语言更高雅、含蓄，更容易让人接受。

侯佩岑拥有“台湾第一美女主播”的称号，她不仅美丽、优秀，还是个有教养、有内涵，深谙礼仪之道的女人。在一次访谈节目中，她身着白色吊带及膝裙、银色高跟鞋坐在嘉宾位置，姿态端正，笑着面向本地数家电视台架起的摄像机。主持人每抛来一个问题，她都对答如流。虽然是标准的港台腔，但那柔柔的语调却不会让人产生生分的感觉，反而觉得她很亲切。对于现场热心观众送来的饰物、鸭脖子、自制相框等礼物，她都一一鞠躬答谢，还热情地拥抱上来的观众。对娱记抛出的“私人话题”，她没有显露尴尬之态，也没有说国际通用的“无可奉告”，而是用简单的话语非常诚恳地有问必答。她时时刻刻保持自己的风度，一举一动都充分彰显着个人魅力，直到节目结束，她脸上都一直挂着明亮的笑容。无怪乎她有这么好的人缘和成千上万的支持者。

侯佩岑对礼仪的充分领悟令她看上去优雅动人并富有亲和力；她的礼貌，她的大度，她的智慧给人留下了深刻的印象。

作为一个有抱负、不甘平庸的社会新鲜人，要想魅力四射，就要熟知各种礼仪，如社交中的风度与仪态，包括坐、站、行、衣、吃饭、谈话等社交礼仪。让自己彬彬有礼，就能为今后的成功打下良好的基础。所以，学好交际礼仪和职场礼仪，就能增强你的竞争力，使你的事业得到长足的发展，也会使你的魅力无限地展现出来。

善于倾听是一种美德

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生活压力越来越大，有很多人需要找人倾诉，就像电影《2046》中的“树洞”，人们有什么烦心的事情或者个人的小秘密，就对“树洞”说。你如果是一个善于倾听的人，就能拥有丰富的人脉资源。让别人需要自己，比自己依赖别人更安全、更富有。

人的本性就是喜欢说些与自己相关的事情，感兴趣的、喜欢的、讨厌的，总之，只要是自己的事情，人们都会以极大的热情进行自我展现，一旦有忠实的听众，就更感觉自己受到了尊重，有种深深地被认同的感觉。这时，即便听众一句话都不说，说话人也会对听众表示好感。如果听众时不时地回应几句，提几个高质量的问题，给一番切中要害的建议，那么说话的人就会感激涕零，把对方引为知己。反之，如果对方心不在焉，或者忙自己的事情不予理睬，那么说话的人就有种被忽视、被敷衍的感觉，以后肯定不会再找这样的人谈心，就连谈事情恐怕也不想了。所以，刚进入社会的人，如果你知道了这其中的奥妙，就请磨炼自己的耐心，做好别人的热心听众吧，这是初入社会需要培养的最基本的素质。

唐腾与心一是大学校友，两人关系不算多好，但是毕业后两人都在深圳打工，所以就时常联系。心一经常向唐腾抱怨老板的苛刻、公司的黑幕，以及同事间的明争暗斗，并询问自己是否该从公司辞职。之前唐腾对心一并没有多少了解，对他的公司更是不了解，所以不敢妄下结论，害怕给他提出错误的建议。因此，心一每次向他抱怨时，他总会反问一句：“你看该怎么办?”然后心一就会认真地考虑一番，并说出自己的想法。

不久，唐腾就收到了心一的感谢电话，说他当时情绪太激动了，不能客观地分析公司的情况，他觉得唐腾的倾听帮他理清了思绪，让他没有贸然作出决定。一年后，唐腾又收到了心一的电话，而这次心一是在另一个城市，心一说：“谢谢你一年来一直听我一肚子的抱怨，并给予我为人处世上方面的指点，现在我已经坐上部门主管的位置了，等我回深圳，一定请你吃大餐。”其实，唐腾并没有说什么，大部分时间都是心一在唠叨和发泄，唐腾只是在关键处引导他说下去。但他真诚地为心一着想的态度和耐心感染了心一，让他浮躁的心慢慢冷静下来并重新整理凌乱的思绪，从而找到了解决问题的方法。

可以想象，如果唐腾不善于倾听，而是凭主观臆断劝心一离职，心一的大好前程可能会就此毁灭。由此可见，倾听在交流中的重要性是不可替代的。

能说会道的人，往往因为说话锋芒毕露，容易得罪人，而且容易给人夸夸其谈的印象，况且言多必失，惹人生厌。倾听则可以让你了解问题的所在，察觉自己的失误，从而调整自己的语言，这样就能兼顾他人的感受，减少沟通中的误解。

你或许会说，谁都有耳朵，谁都会“听”。但是倾听需要耐心，不是一味地为“听”而“听”。在倾听的同时可以时不时地点点头，再适时地露出表示理解的微笑，或者报之以同情关爱的眼神。不仅要知道对方的症结所在，还要细心地揣摩对方的言外之意，然后给予有效的反馈，这样才能达到交流的效果。只要你肯付出真诚，你的真诚必将打动对方，而对方将你视为难得的知己。

倾听别人说话时，要注意适当地看对方的眼睛，不要东张西望、晃来晃去、做小动作，这样只会引起对方的误会，以为你不尊重人、高傲自大，继而不愿意与你交往。

心莲在大学时代是“大众情人”，不管男生还是女生都喜欢与她在一起。原因很简单，她是一个善于倾听的女孩，且从不泄露别人的私事。她也因此拥有许多好朋友。这些朋友毕业很多年了一直与她保持联系，还和大学时候一样，有什么心里话都会对她倾诉。

一天，一位朋友来到她家，没说几句，就嘤嘤哭泣起来。心莲默默递上了纸巾和一杯热茶，拉着朋友的手，等待她心情平静下来……

原来这位朋友在单位被人暗算，工作上出了很大的纰漏，差点被老板开除；雪上加霜的是，她的男友在这时提出分手。她因此觉得生活毫无希望，失掉了活下去的勇气。

朋友一边流泪，一边断断续续地倾诉着。心莲只是静静地听着，时而愤怒，时而同情，时而用关爱的眼神望着朋友，渐渐地，朋友痛苦的表情消失了，眼泪也消失了。心莲轻轻地拍拍她的肩，说道：“觉得好点了吧？”朋友擦擦眼泪，回以一个微笑：“是啊。很奇怪，我在来你家的路上觉得天都要塌了，没想到跟你一倾诉，我现在觉得好多了，也没什么大不了的。”

心莲再次握住她的手，温和地说：“不管发生什么，你还有我这个朋友。”

然后，她们一起分析了工作中的失误，找到了补救的方法，并准备向老板说明一切，让那些小人得到应有的惩罚。至于感情的事，她们一致认为应顺其自然，如果无法挽回，就让它平静地结束……

许多年后，心莲的朋友已经有了一个幸福美满的家庭，在事业上也有了一番作为，但她永不会忘记那段令她痛不欲生的日子，是心莲的理解和同情，让她重新鼓起了生活的勇气。

应该说是心莲的理解与同情，让那个女孩儿重新拾起了生活的勇气和信心。可见，倾听是心与心的交流，是情感与情感的互动，是一种尊重、一份理解、一些同情。

如今，很多人都是独生子女，习惯于以自我为中心，说话往往占尽风头，不给别人机会说话，忽视了别人的感受。这样的人因为心理太幼稚和狭隘，是不会有好人缘的。

所以，当你忍不住要滔滔不绝地说话时，请多想想别人的感受吧。话多了，不仅会“祸从口出”，还会带来不必要的误解；而善于倾听则能让你拥有丰富的人脉资源。

先取信于人，别人才会相信你

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信任是什么？“信”是言语的可信度，行为的说服力；“任”是托付。不要说社会上的人都是坏人，没有值得信任的人，先取信于人，别人才会相信你。

人与人之间和谐相处是离不开相互信任的。

苏小朋与林小志是多年的好友。至今让他们难忘的是小时候关于卡片的事。小朋有收集卡片的嗜好。一天，小志来他这玩卡片，对某张卡片爱不释手。等小志走后，小朋发现那张卡片不翼而飞了。他知道准是小志拿走的，但是他没有直接挑明，而是抱着所有的卡片追出来，对小志说：既然你喜欢这些卡片，你就把它们全都拿到家好好看个够吧。几天后，小志就把所有的卡片归还给了小朋。卡片中夹了一张小纸条，上面写着：“谢谢你对我的信任与宽容。”

这样，两个孩子一直都是最好的朋友。可见，信任别人就会得到别人的信任和感激。这样人与人之间就会很和谐，相反，人与人之间的关系将会很糟糕。

相传有一位国王非常信任一位大臣，把国家的大小事情都交给他打理，这位尽职尽责的大臣也把国家治理得非常好，功高盖主。全国人民都对大臣赞不绝口。国王霎时慌乱起来，他想大臣如果要篡位的话，就会得到人民的支持，因此就把大臣驱逐出境。没有了大臣的辅助，国家越来越混乱，最后灭亡了。

可见，我们的生活离不开信任。如果没有信任，小则会失去朋友，家庭破裂，集体涣散；大则国家会衰败，灭亡。

信任能创造和谐与美好的人际关系，但是在竞争愈演愈烈的现代社会中，人们之间似乎已经出现了信任危机。即便是在这种情况下，诚实守信仍然不失为一种传统美德，而且诚信也可以带来效益。只要你诚实守信，长此以往，大家都会对你有一种良好的印象，都愿意和你交往。而那种两面三刀、当面一套背后一套的人，固然可以占一点小便宜，但最终会被淘汰出局。如果想成就大事业，诚实守信的基本原则绝对不能丢。

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现代人的压力从何而来？其来源之一，就是越来越难搞定的同事关系。任何人工作的成功都离不开同事的并肩协作：很多解决不了的难题会在与同事的沟通中得到解决；同事可以对你的工作表现提出意见和建议；与同事的公平竞争能给你学习的动力，让你在工作中保持愉快的心情。但是同事之间由于存在一定的竞争关系，不可避免地会出现一些矛盾。在互不信任的心理共识下，大家就会觉得很累。本来工作都超负荷了，同事再互相攀比、猜疑、嫉妒，那还有精力干好工作吗？我们都想让别人信任自己，这时，聪明的你应该首先取信于人，赢得别人的信任（当然是有尺度和深度的）。既然你这一主动行为，不是为了别人，而是为了给自己营造一个宽松的工作氛围。那就大胆地实施自己的信任计划吧。

1一定要尊重别人

抱着将来你会在人家手下打工的敬畏心理，尊重身边的每一个人，那你的语气就会变柔和，而别人同样也会以这种轻柔的语调跟你互动。即使对方不是大人物，我们也要用请教的态度和口吻与他们说话，因为每个人都有自己独特的优点，如果你能学到他的优点，那你就拥有相同的优点。良师益友往往来自于生活与工作，所以，无论对方是什么身份，什么水平，都要给予尊重。

人都有渴望被重视的心理，你满足他们的需求，他们就会对你很感激，就会对你推心置腹，良好的人际关系也就建立起来了。记住：不要在失意的人面前谈自己得意的事，在尊者面前不要随便说话。这是最基本的职场礼仪。

你尊重别人，给别人面子，别人就会同样待你。你如果不遵守最基本的职场礼仪，那么别人也不会尊重你。职场如战场，说不定因为自己的无礼和幼稚，你就会成为职场斗争的牺牲对象和莫名的“替罪羔羊”。尊重每一个人吧，你将得到很多回报。

2理解别人，懂得换位思考

站在他人的立场为他人考虑是走近他人的捷径。如果别人做了对不住你的事情，很可能他有不得已的苦衷，所以，你要习惯于从他人的角度去看问题。善于理解他人的人，会有无数的朋友！

3世界上没有绝对的对和错，所以有时要“糊涂”点

凡事不要太较真，这很重要。对于原则性的问题，可以较真，一定要弄出个结果来；但是，不那么重要的事情，就不要较真了，装糊涂，一笑而过，你会过得更开心。大度是一种风范，更能体现一种人格魅力。

4朋友的数量与你的胸怀成正比

水太清了，鱼就无法生存；对别人要求太严格，就没有伙伴。所以，对别人不要太苛刻、看问题不要过于严厉。否则，大家就会因害怕而不愿意与你打交道。太认真了，就会对什么都看不惯，连一个朋友都容不下，把自己同社会隔绝开来。

5要有敏锐的洞察力

在什么场合、用什么方式、谈什么样的话题都是很有讲究的，不能仅凭自己的想象行事。

6保持你的个性

和别人相处得好，并不是要以牺牲自己的个性来交换。该出手时要出手，一定要大大方方的。

7不要回避竞争