品质部在办公楼的四楼的一个大厅里，有一个叫做佐佐木的日本人是ttk公司专门驻平南电子厂负责处理品质问题。佐佐木比那个叫做成毛的家伙要可爱多了，身材差不多，但基本上时刻脸上挂着笑容。

东方红到了品质部的时候潘部长正在和佐佐木探讨着什么，不过显然潘部长的日文水平和王丽差不多，听着让人难受。不过，还好佐佐木也懂点中文，两个人还算能够沟通下去。

东方红就站在旁边听着，毕竟打断别人的谈话是一种不礼貌的行为，东方红一向有这方面的自觉。潘部长的话看来不太对佐佐木的胃口，口里嚷嚷着：“又是培训，培训，潘部长你怎么总是除了问题就是培训啊。”

潘部长看起来很尴尬的样子。

东方红就故意装作很急切的样子插嘴说：“潘部长，有什么培训啊，我可以参加吗？”

这两个人就乐了，尴尬也没有了。潘部长也明白东方红是故意这么说的，对东方红更有好感了。

后来东方红才知道，每次除了质量问题后，品质不做出的对策绝大多数不是对管理就是对员工进行培训。刚开始日本人没察觉什么，后来觉得不对劲了，也不能老是培训啊，毕竟光靠培训是不能解决问题的。

有一次中层以上的管理会议上，行政办张主任就说：“潘部长，你老说都已经培训过了，车间怎么还总是出问题。我做了一下统计，现在的员工流失率是百分之五，也就是一年过后，整个平南电子厂的管理人员已经换了百分之六十了，可能你培训过的人都已经走了，现在的工都没有接受过培训。”

现在又出了这么大的质量事故，还往培训上面做文章，日本人就有些急了。毕竟，丰田公司是一个很大的客户，不能够失去。这才有了佐佐木刚才嘟嚷。

潘部长就问东方红投诉答复写得怎么样了啊，刚才佐佐木科长还在催呢。佐佐木一听是投诉答复，就也很关注。

东方红就说初稿已经做出来了，特地来请潘部长指导下。说着就把打印出来的文稿交给了潘部长。

潘部长看了看就说：“还不错啊，格式也符合要求。最重要的心态好，出了问题不要紧，心态出了问题才是真正的问题。”

佐佐木也说这是第一次投诉答复按时出了结果，不用催了，又说看来潘部长的工作效率又高了啊。潘部长就有些得意了，把文件给了佐佐木说，这是我刚发现的人才，应届毕业生，我还想把他调到品质部呢。

佐佐木就对应届两个字不明白，问潘部长是什么意思，潘部长也答不上来。东方红就用日语告诉佐佐木说是刚刚毕业的意思。佐佐木就问东方红是不是日语专业的。

东方红说自己是自学的，口语还不行。

佐佐木听说是自学的就伸出大拇指，说东方红是“一级棒”，也就是很厉害的意思。东方红就说没有佐佐木君的中文说得好，这让佐佐木很高兴，说自己的中文也是自学的。

这样，东方红的投诉答复初稿就很快的通过了。

回到车间，黄主管就问投诉答复初稿写了没有，也就是随口问问罢了。可没想到东方红刚才给潘部长和佐佐木送了过去，通过了。

黄主管听了就很高兴，连连称赞东方红做事情有效率，有能力。

东方红就有些奇怪了，不就是一个初稿了，有什么高明的。

后来东方红才知道品质部的人都很“叼”，每次车间的投诉答复都到了品质部都要被打回来好几次，要求修改。有些投诉答复甚至只有一个标点符号的错误也要车间修改后再打印送过去，这个问题一直让车间很头痛，长久以后就没有人愿意做车间qa了。毕竟每个车间的产量都很大，一般一个月都要收到一两个客户投诉。这一次的投诉问题这么严重，车间的黄主管都做好了最坏的打算了。

东方红后来才知道在平南电子厂的管理人员最怕出质量问题，只要不是质量问题什么都好谈。

平南电子厂因为质量问题下台的高层管理人员都有，更别说是主管这一级别了。